Les aerolínies estan obligades a informat als seus passatgers dels seus drets.
S’ha creat una nova app anomeanda AirHelp, amb la qual els passatgers podran estar informats en tot moments dels drets que tenen quan es produeix una cancel·lació o un retard en el vol. Tothom que es vegi afectat per alguna aerolínia hauria de tenir en compte els següents punts:
- Vol de substitució. En el cas d’un vol cancel·lat. L’aerolínia a ha de trobar un vol alternatiu.
- Menjar i internet: tothom ah de rebre menjar, beguda i accés a internet de forma gratuïta.
- Allotjament: Sobretot en el cas de cancel·lació de vols nocturns.
- Informació: Guardar les comunicacions de la companyia àrea per demanar un reembossament i indemnització.
- Conservar la targeta d’embarcament
- Informar-se de la causa de la cancel·lació
- Guardar els rebuts de qualsevol cosa que haja comprat.
- Reclamar la devolució dels diners.
